Opis

Ludzie mogą zapomnieć, co powiedziałeś, mogą zapomnieć, co zrobiłeś, ale nigdy nie zapomną tego, jak się dzięki Tobie poczuli.

Obsługa klienta to budowanie pozytywnych emocji klienta. Aby te emocję w świadomy i korzystny dla firmy sposób budować, warto opanować pewne praktyczne narzędzia działania.

Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników działów obsługi klienta lub innych osób, które pracują z klientami.

Konsultanci telefonicznej obsługi klienta
Pracownicy działu obsługi klienta (dział sprzedaży, help desk, dział reklamacji)
Pracownicy urzędów, administracji, recepcji

ROLA WYSOKIEJ JAKOŚCI OBSŁUGI KLIENTA

profesjonalne standardy obsługi klienta
„momenty prawdy” – etapy obsługi klienta

NAWIĄZYWANIE KONTAKTU I ROZPOCZĘCIE RELACJI Z KLIENTEM

styl komunikacji
nastawienia i oczekiwania obsługującego o klienta
autoprezentacja – obraz firmy prezentowany klientowi
werbalne i niewerbalne elementy komunikacji

POZYSKIWANIE INFORMACJI I PROWADZENIE ROZMOWY Z KLIENTEM

rozpoznanie problemu klienta
zadawanie właściwych pytań
umiejętność słuchania
precyzyjne formułowanie komunikatów
właściwy język w komunikacji z klientem

TYPOLOGIA KLIENTÓW ICH OCZEKIWANIA CZYLI JAK INDYWIDUALNIE PODEJŚĆ DO KLIENTA

typy osobowości – test
rozpoznanie własnego typu osobowości
dostosowanie stylu obsługi do różnych typów osobowości klientów

RADZENIE SOBIE Z TRUDNYMI SYTUACJAMI W PRACY Z KLIENTEM

rodzaje trudnych sytuacji
sposoby reagowania na typowe zastrzeżenia naszych klientów
postępowanie w przypadku reklamacji

TRUDNE KLIENCI I JAK Z NIMI POSTĘPOWAĆ

rozpoznanie i charakterystyka trudnych klientów
sposoby postępowania z wybranymi trudnymi typami
postępowanie w przypadku agresji ze strony klienta

INDYWIDUALNE PLANY POPRAWY UMIEJĘTNOŚCI OBSŁUGI KLIENTA

Po ukończeniu szkolenia uczestnicy powinni:

Poprawić zdolność aktywnego wpływania na relację z klientem, wzbudzania pozytywnego nastawienia i zaufania klienta do obsługującego
Radzić sobie lepiej w sytuacja niestandardowych w pracy z klientami
Świadomie stosować rożne techniki działania w stosunku do różnych typów klientów

Szkolenie jest prowadzone metodą warsztatową, bazuje na ćwiczeniach indywidualnych i zespołowych oraz symulacjach rozmów z klientami. Uczestnicy przećwiczą najważniejsze momenty obsługi klienta. Szkolenie przygotowane na podstawie standardów firmy lub też scenariuszy bazujących na pracy uczestników.

Uczestnicy szkolenia otrzymują komplet materiałów
Godziny zajęć: 8:30 – 15:30
Do ceny szkolenia należy doliczyć 23% podatku VAT

Profesjonalna Obsługa Klienta

Opis

Kontakt

Jolanta Jagłowska

Masz pytania odnośnie szkolenia?

Profesjonalna Obsługa Klienta

Opis

Kontakt

Jolanta Jagłowska

Masz pytania odnośnie szkolenia?

Newsletter

Twoja rejestracja się powiodła! Sprawdź proszę swoją skrzynkę E-mail.

Dziękujemy za dołączenie!