Efektywna Komunikacja

Jednym z najistotniejszych elementów budujących kulturę organizacyjną jest styl porozumiewania się pracowników. Ten styl buduje współpracę i zaufanie, lub przeciwnie prowadzi do konfliktów. Ich wynikiem jest obniżenie wydajności pracy, pogorszenie atmosfery i stres. Nauka skutecznej komunikacji to jedna z najlepszych inwestycji. Pracownicy, którzy potrafią efektywnie przekazywać informacje, przekonywać innych do swoich pomysłów, przełamywać bariery w relacjach z innymi działami są jednym z najcenniejszych zasobów w firmie.

Szkolenie, które proponujemy pomaga w budowaniu pozytywnej współpracy w organizacji, poprawia efektywność realizacji celów  biznesowych firmy.

Szkolenie przeznaczone dla menedżerów wszystkich szczebli, handlowców, członków zespołów projektowych, osób poszukujących skutecznych metod komunikacji interpersonalnej.

Co decyduje o skutecznej komunikacji w organizacji?

• Bezpieczeństwo psychologiczne i postawa win-win jako warunek efektywnej komunikacji i współpracy w zespole
• Budowanie zaufania w relacjach biznesowych
• Formułowanie konstruktywnych celów w komunikacji

 Mój osobisty styl komunikowania się i budowania relacji

• Jak się komunikuję – diagnoza osobistego stylu komunikowania się w obszarze czterech stylów: ekspresji, działania, porządkowania i harmonii
• Określenie potencjału i ryzyk w obszarze każdego ze stylów komunikowania się
• Różnice w stylu komunikowania się w zespole – różnorodność jako siła zespołu
• Budowanie relacji i ścieżki dotarcia do współpracowników o odmiennym stylu komunikowania

Skuteczna komunikacja – techniki i zasady

• Wykorzystanie wiedzy o mowie ciała do zwiększenia perswazyjności własnego przekazu oraz rozpoznawania sygnałów wysyłanych przez partnerów w rozmowie
• Zasady i techniki aktywnego słuchania – zadawanie pytań, parafraza, klaryfikacja
• Wykorzystanie modelu uszu von Thun’a do lepszego odczytywania różnych poziomów komunikatu i intencji rozmówcy
• Konstruktywna Informacja zwrotna – metodą FUO oraz metodą informacji zwrotnej opartej o pytania (questioning feedback)

Komunikacja w sytuacjach konfliktowych w organizacji

• Rodzaje konfliktów: konflikt relacji, interesów, wartości, danych – jak je rozpoznać, co pomaga w ich rozwiązywaniu
• Bariery i zniekształcenia poznawcze pojawiające się w sytuacjach konfliktowych
• Sposoby przełamywania trudności w komunikacji i rozwiązywania sytuacji konfliktowych w organizacji – dochodzenie do rozwiązań ponad podziałami, negocjacje zespołowe
• Elementy komunikacji asertywnej: jak odmówić, jak postawić granicę, jak radzić sobie z agresywnym rozmówcą

Asertywna postawa w procesie komunikacji

• Postawa agresywna, uległa i asertywna – ich przejawy w komunikacji
• Obrona własnych granic –  sztuka odmawiania.
• Budowanie niekonfrontacyjnych komunikatów w sytuacji presji, krytyki i manipulacji

Po ukończeniu warsztatu jego uczestnicy będą potrafili:

• budować relacje oparte na zaufaniu,
• wykorzystywać swój styl interpersonalny i wynikające z niego potencjał i ryzyka,
• budować relacje z partnerami o odmiennym stylu komunikowania się,
• udzielać konstruktywnej informacji zwrotnej na bazie metodą FUO i metody informacji zwrotnej opartej o pytania (questioning feedback),
• rozpoznawać bariery w komunikacji oraz umieć je przełamywać,
• skuteczniej komunikować się w sytuacjach trudnych, wymagających konsensusu i negocjacji.

Szkolenie prowadzone w formie treningu umiejętności z wykorzystaniem:

• ćwiczeń grupowych,
• negocjacyjnego case-study,
• prezentacji wprowadzających i podsumowujących zagadnienia,
• krótkich ćwiczeń (gry, mini symulacje) wprowadzające temat,
• analiz przypadków w małych grupach.

Uczestnicy ćwiczyć będą umiejętności komunikowania się w przygotowanych symulacjach trudnych sytuacji komunikacyjnych. Dokonana zostanie diagnozy indywidualnych stylu komunikowania się i słuchania za pomocą testów (test uszu von Thune’a, test stylów interpersonalnych).

• Uczestnicy szkolenia otrzymują komplet materiałów
• Godziny zajęć: 8:30 – 15:30
• Do ceny szkolenia należy doliczyć 23% podatku VAT