Efektywna komunikacja

Jednym z najistotniejszych elementów budujących kulturę organizacyjną jest styl porozumiewania się pracowników, czyli efektywna komunikacja. Ten styl buduje współpracę i zaufanie, lub przeciwnie prowadzi do konfliktów, których wynikiem jest obniżenie wydajności pracy, pogorszenie atmosfery i stres.
Nauka skutecznej komunikacji to jedna z najlepszych inwestycji. Pracownicy, którzy potrafią przekazywać informacje, przekonywać innych do swoich pomysłów, przełamywać bariery w relacjach z innymi działami są jednym z najcenniejszych zasobów w firmie.
Szkolenie, które Państwu proponujemy pomoże Państwu w budowaniu pozytywnej współpracy w organizacji, służącej efektywnej realizacji celów biznesowych firmy.

Szkolenie skierowane jest do:

– Menedżerów wszystkich szczebli
– Handlowców
– Członków zespołów projektowych
– Osób poszukujących lepszych metod komunikacji w firmie

ZNACZENIE KOMUNIKACJI I JEJ WPŁYW DOBRĄ WSPÓŁPRACĘ W ORGANIZACJI

• czynniki decydujące o efektywnej komunikacji w organizacji
• budowanie zaufania jako podstawa dobrej współpracy

MÓJ OSOBISTY STYL KOMUNIKOWANIA SIĘ I BUDOWANIA RELACJI

• diagnoza osobistego stylu interpersonalnego – moje mocne strony i obszary
  ryzyka w komunikacji
• dopasowanie stylu komunikacji do partnera rozmowy

TECHNIKI SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI

• mowa ciała – spójność komunikacji, odczytywanie komunikatów niewerbalnych, wykorzystanie mowy ciała w celu podkreślenia komunikatu
• jak mówić, aby inni nas słuchali – techniki komunikacji perswazyjnej
• sztuka słuchania, analizowanie wypowiedzi i odczytywanie intencji rozmówcy
• udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej – FUO, komunikat JA

PRZEŁAMYWANIE BARIER W KOMUNIKACJI

• rodzaje barier w procesie komunikacji
• Model Uszu von Thune’a
• przyczyny konfliktów w organizacji – koło konfliktu
• sposoby przełamywania trudności w komunikacji i rozwiązywania sytuacji
  konfliktowych w organizacji

ASERTYWNA POSTAWA W PROCESIE KOMUNIKACJI

• postawa agresywna, uległa i asertywna – ich przejawy w komunikacji
• obrona własnych granic – sztuka odmawiania
• budowanie niekonfrontacyjnych komunikatów w sytuacji presji, krytyki i manipulacji

Po ukończeniu warsztatu jego uczestnik będzie:

• Znać czynniki decydujące o efektywnej komunikacji
• Umieć budować relacje oparte na zaufaniu
• Znać swój styl interpersonalny i wynikające z niego konsekwencje w komunikacji z innymi
• Umieć posługiwać się komunikatem „Ja” oraz modelem „FUO”
• Znać sposoby rozwiązywania konfliktów w organizacji
• Rozpoznawać bariery w komunikacji oraz umieć je przełamywać

Szkolenie prowadzone w formie treningu umiejętności z wykorzystaniem ćwiczeń w grupach, parach, analizy przypadków, testów, pracy z kamerą.